Questions
fréquentes

C'est très simple, sur votre app bancaire ou depuis votre espace web de banque en ligne, cliquez sur la bannière qui fait la promotion de b.connect, et laissez vous guider. En moins d'une minute votre compte b.connect sera créé.
Vous pouvez également regarder notre tutoriel sur YouTube.

C'est très simple !
Créez d'abord votre compte b.connect depuis votre Banque en ligne. Ensuite dès que vous verrez le bouton b.connect, que ce soit sur un site web ou une application mobile, cliquez sur le bouton b.connect soit pour créer un nouveau compte client, soit pour vous connecter à votre espace client. C'est rapide, gratuit, et nul besoin de télécharger une nouvelle app !
BYE BYE LES MOTS DE PASSE !

Oui, le service est entièrement gratuit pour tous les utilisateurs, et cela ne changera pas !

Oui tout à fait ! Cliquez tout simplement sur le bouton b.connect et un compte client chez le commerçant sera automatiquement créé. Le tour est joué. Et c'est toujours SANS MOT DE PASSE.
Vous pouvez également regarder notre tutoriel sur YouTube.

Vous n'avez rien à faire, b.connect s'occupe de tout ! Lors de votre première connexion au site marchand avec le bouton b.connect, b.connect va appairer votre compte client existant chez le commerçant à votre compte b.connect.
Vous pouvez également regarder notre tutoriel sur YouTube.

Les 5 grands groupes bancaires français suivants BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole - LCL, Crédit Mutuel, et la Société Générale sont actionnaires de la société b.connect. Très bientôt, le service b.connect sera accessible à tous les clients des banques opérant en France.

Non, vous devrez créer votre compte b.connect. Mais pas d'inquiétude, c'est très simple et très rapide ! Pour plus d'aide sur cette section, cliquez ici.

Oui tout à fait ! Il vous suffira de contacter le support b.connect pour associer votre nouvelle banque à votre compte b.connect.

b.connect utilise vos données de connexion uniquement pour renforcer la sécurité de vos accès. Elles sont hébergées sur des serveurs de confiance en France et ne seront jamais commercialisées.

Lorsque vous utilisez b.connect, seules les informations que vous avez approuvées sont partagées, comme par exemple vos nom, prénom et adresse e-mail. D'autres données optionnelles, telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, peuvent également être partagées, mais toujours avec votre consentement.

Oui bien sûr, il vous suffit d'accéder à votre compte b.connect en cliquant sur ce lien et de compléter vos données dans la section ''Mon compte b.connect''. Voilà, le tour est joué !

Non, votre banque n’a pas accès à vos navigations. La protection de votre vie privée et de vos données est une priorité absolue pour b.connect !

b.connect repose sur des algorithmes d'intelligence artificielle et des mécanismes cryptographiques d'un niveau de sécurité élevée ce qui permet de te connecter à tes sites e-commerce en un clic la majorité du temps. Et dans certains cas b.connect va venir réveiller l'app bancaire liée à ton compte b.connect et te demandera de t'authentifier grâce à ta banque pour venir renforcer ta connexion au site partenaire.

Votre compte b.connect est particulièrement bien protégé. Cette protection s'appuie sur des algorithmes d'intelligence artificielle et des mécanismes cryptographiques d'un niveau de sécurité élevée.

Pas de panique ! Pour utiliser b.connect, votre smartphone doit être déverrouillé, et tous les appareils modernes sont protégés par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou mot de passe.
Si vous avez encore accès à votre app bancaire il vous suffit de vous connecter à votre selfcare b.connect en cliquant ici et de vous rendre dans la section ''Mes appareils de confiance'' pour supprimer l'appareil volé ou perdu.
Si vous n'avez plus accès à votre app bancaire pour vous connecter à votre selfcare b.connect, vous devez contacter le support. Ce dernier vous guidera dans votre démarche pour supprimer l'appareil perdu ou volé de votre compte b.connect.

Oui, b.connect est compatible avec les navigateurs disponibles sur le marché. Cependant, pour un fonctionnement optimal sur smartphone, il est recommandé d'avoir au minimum Android 10 ou iOS 16.

Pour les utilisateurs naviguant sur Samsung, veuillez vous assurer de désactiver l'option Bloquer l'ouverture d'applications externes dans les paramètres de votre navigateur internet Samsung sous Sécurité et confidentialité pour pouvoir utiliser b.connect.

Pour les utilisateurs naviguant sur Brave, veuillez vous assurer d'autoriser l'option Ouvrir les liens universels dans les applications externes sur iOS, ou Autoriser l'ouverture des liens dans les applications en dehors de Brave sur Android, dans les paramètres de votre navigateur Brave rubrique Boucliers et confidentialité pour pouvoir utiliser b.connect.

Pour les utilisateurs naviguant sur DuckDuckGo Android, veuillez vous assurer de positionner l'option Ouvrir des liens dans les applications à Toujours dans les paramètres de votre navigateur internet DuckDuckGo Android rubrique Autorisations pour pouvoir utiliser b.connect.

Il arrive parfois que vous ne voyiez pas la notification de votre banque apparaitre lors d'une demande d'authentification via votre app bancaire. Dans ce cas il vous suffit de faire glisser votre doigt de haut en bas sur votre écran pour faire apparaitre le menu déroulant de notifications et vous verrez la notification de votre banque apparaitre. Cliquez dessus pour finaliser l'authentification b.connect.

L'email b.connect peut être signalé comme spam. Veuillez vérifier vos spams / emails indésirables.

Dans de très rares cas, il a été constaté une impossibilité de connexion sur Android, depuis le navigateur Chrome, avec l'application du Crédit Agricole. Cette anomlie est en cours d'investigation. Nous vous invitons à utiliser un autre navigateur lors de vos connexion à votre compte b.connect. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client en cliquant ici.

Pour faire une demande d'aide à notre support, cliquez ici.